Szablon persony użytkownika
Twórz profile docelowych użytkowników, aby lepiej zrozumieć, jak im pomóc.
Informacje o szablonie Persona użytkownika
Szablon persony użytkownika pomaga w przedstawieniu i podsumowaniu cech grupy docelowych odbiorców produktu lub usługi, którą badasz lub obserwujesz.
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się marketingiem treści, marketingiem produktów, projektowaniem czy sprzedażą, działasz z myślą o docelowych odbiorcach. Może jest nim Twój klient lub potencjalny klient. Być może jest to ktoś, kto skorzysta z Twojego produktu lub usługi. Zwykle jest to cały zbiór osobowości i potrzeb, które przecinają się w interesujący sposób. Precyzując wiedzę o użytkowniku, tworzysz model osoby, do której chcesz dotrzeć: to jest właśnie persona.
Jak korzystać z szablonu persony
Możesz łatwo utworzyć szablon persony użytkownika, wykonując te trzy kroki:
1. Cel Ten krok wymaga pewnych przygotowań. Dodaj tutaj wszelkie istotne badania i dane dotyczące odbiorców. Następnie przeprowadź burzę mózgów z zespołem na temat celu stworzenia szablonu Persona użytkownika. Jakie decyzje chcesz podjąć po poznaniu swojej persony użytkownika? Jak Ci to pomoże?
2. Persony Tutaj opiszesz personę użytkownika. Jakie są jej działania, motywacje i bolączki? Jakie są jej wartości? W jakim kontekście się znajduje? Możesz kopiować i wklejać tę ramkę tyle razy, ile chcesz, i dodać tyle person użytkowników, ile potrzebujesz.
3. Co teraz Zastanów się nad wnioskami z poprzednich kroków i spotkaj się z zespołem, aby ustalić kolejne. Co potwierdza Twój profil persony? Co należy zmienić, a czego nie? Na podstawie tych informacji zadaj sobie te pytania i określ, co należy zrobić dalej.
Kiedy należy używać szablonu persony?
Może być trudno dowiedzieć się, jak podejść do docelowych użytkowników bez pełnego zrozumienia, kim oni są. Personę można utworzyć w dowolnym momencie, aby lepiej poznać swoich odbiorców, co pozwoli na ulepszenie produktów i usług.
Marketing
Marketerzy powszechnie używają person kupujących, aby określić, w jaki sposób powinni sprzedawać swój produkt. Dzięki stworzeniu takich person marketerzy dowiadują się, z jakich kanałów marketingowych powinna korzystać firma oraz jakie rodzaje reklam i konkretne taktyki stosować, aby dotrzeć do tej grupy odbiorców.
Sprzedaż
Persony kupujących są również wykorzystywane przez sprzedawców do identyfikowania potencjalnych klientów, którzy przechodzą przez lejek sprzedażowy. Kategoryzacja potencjalnych klientów na różne persony daje sprzedawcom ogólne pojęcie o potrzebach potencjalnego nabywcy i może pomóc w opracowaniu strategii sprzedaży.
Doświadczenie użytkownika
Persony użytkownika mają również kluczowe znaczenie dla zrozumienia przez firmę doświadczeń użytkownika i sposobów na ich poprawę. Identyfikując różne docelowe persony korzystające produktu lub usługi i tworząc podróż klienta dla każdej persony, firmy mogą lepiej zrozumieć, które elementy produktu lub usługi wywołują zadowolenie użytkowników, a które są problematyczne. Może to również pomóc usprawnić proces projektowania w przyszłości.
Produkt
Persony pomagają managerom produktu zrozumieć kluczowe cechy produktu, a także dają im wgląd w zachowania, cele i potrzeby klientów. Podobnie jak w przypadku doświadczeń użytkownika, zespoły produktowe są zainteresowane tym, w jaki sposób produkt zwiększa wartość dla klienta i poprawia jego wrażenia.
Zalety tworzenia szablonu persony użytkownika
Tworząc szablony person użytkowników, można lepiej zrozumieć swoich odbiorców. Jasne zdefiniowanie person daje zespołowi pełniejsze zrozumienie klientów i pomaga w podejmowaniu lepszych decyzji produktowych i marketingowych.
Zrozumienie klienta
Dla firm kluczowe znaczenie ma dogłębne zrozumienie użytkowników i ich potrzeb, a persony w tym pomagają. Łącząc informacje demograficzne z informacjami na temat interakcji użytkowników z produktem, firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i doświadczenia użytkowników.
Identyfikacja potencjalnych problemów
Zrozumienie, kim są użytkownicy, jest również kluczowym krokiem do określenia sposobów ulepszenia produktu pod ich kątem. Stworzenie unikalnej podróży klienta dla każdej persony pokaże, w jaki sposób każda persona podchodzi do produktu i jakie są jej punkty bólu.
Lepsze dostosowanie misji
Kolejną zaletą tworzenia person jest to, że pomagają one wszystkim w zespole zrozumieć, jakie są nadrzędne cele, i zapewniają jasny profil idealnego potencjalnego użytkownika. Persony użytkowników dostarczają dane cenne we wszystkich branżach, od marketingu i sprzedaży po UX i UI, więc kluczowe jest to, aby każda osoba z zespołu wiedziała, jakie są cechy idealnego klienta firmy.
Jakie informacje należy zawrzeć w personie użytkownika podczas korzystania z szablonu?
Szablon persony zazwyczaj zawiera sekcje dotyczące danych demograficznych, zachowań, celów, punktów bólu, motywacji i nazwy persony. Można również dodać sekcje mające zastosowanie konkretnie do danego projektu lub produktu.
Czy mogę dostosować szablon, aby zawierał unikalne cechy przeznaczone dla mojej grupy docelowej?
Tak, można i wręcz należy dostosować szablon persony użytkownika, aby odzwierciedlał atrybuty i cechy konkretnej docelowej grupy odbiorców, dzięki czemu będzie możliwie w najwyższym stopniu pasować do danej sytuacji.
Ile szablonów person użytkowników należy utworzyć na potrzeby danego projektu?
To zależy to od poziomu złożoności grupy docelowej. W przypadku większości projektów na ogół wystarcza utworzyć od 2 do 5 dobrze zdefiniowanych person. Unikaj tworzenia zbyt wielu person, ponieważ mogłoby to uniemożliwić zarządzanie nimi.
Czy istnieje preferowany format prezentacji informacji w szablonie?
Chociaż nie ma ścisłego formatu, kluczowe jest, aby persona była zwięzła, atrakcyjna wizualnie i łatwa do zrozumienia. Często zaleca się korzystanie z obrazów i zwięzłych podsumowań.
Jak często należy aktualizować personę użytkownika?
Personę użytkownika należy aktualizować za każdym razem, gdy nastąpią znaczące zmiany w grupie docelowej lub gdy pojawią się nowe dane, które umożliwiają lepsze zrozumienie użytkowników.
Skorzystaj z tego szablonu już teraz.
Szablon mapy empatii
Zastosowania:
Market Research, User Experience, Mapping
Przyciąganie nowych użytkowników, zachęcanie ich do wypróbowania produktu i przekształcanie ich w lojalnych klientów – wszystko zaczyna się od ich zrozumienia. Mapa empatii to narzędzie, które pomaga zrozumieć klientów, oferując przestrzeń do zapisania wszystkiego, co wiesz o swoich klientach oraz o ich potrzebach, oczekiwaniach i czynnikach decyzyjnych. W ten sposób będziesz w stanie zakwestionować swoje założenia i zidentyfikować luki w swojej wiedzy. Nasz szablon ułatwia stworzenie mapy empatii z podziałem na cztery kluczowe segmenty – co klienci mówią, myślą, robią i czują.
Szablon diagramu przypadków użycia
Zastosowania:
Marketing, Market Research, Diagrams
Diagram przypadków użycia to narzędzie wizualne, które pomaga analizować relacje między personami a przypadkami użycia. Diagramy przypadków użycia zazwyczaj przedstawiają oczekiwane zachowanie systemu: co się stanie i kiedy. Diagram przypadków użycia jest pomocny, ponieważ pozwala zaprojektować system z perspektywy użytkownika końcowego. Jest to cenne narzędzie do komunikowania pożądanego zachowania systemu w języku użytkownika, poprzez określenie wszystkich zewnętrznie widocznych zachowań systemu.